Kundenreise

Seit das neue Integrationsgesetz in Kraft getreten ist, liegt die Verantwortung für die Umsetzung der Integration nicht mehr bei den Neuankömmlingen selbst, sondern bei den einzelnen Gemeinden in den Niederlanden. Die Gemeinde Breda hat zu diesem Zweck die Civic Integration Customer Journey entwickelt.

Der Dokumentarfilm Customer Journey begleitet mehrere Neuankömmlinge auf ihrem Weg durch diesen Prozess. Der Film zeigt die Herausforderungen, mit denen sowohl die Neuankömmlinge als auch die Agenturen konfrontiert sind, und gibt einen einzigartigen Einblick, wie die verschiedenen Agenturen versuchen, ihnen dabei zu helfen, sich in der niederländischen Gesellschaft zurechtzufinden: von Wohnraum, finanzieller Unterstützung und sozialer Hilfe bis hin zu Sprach- und Kulturunterricht, Arbeitssuche und Buddy-Programmen mit Einheimischen.

Im Laufe des Integrationsprozesses wird deutlich, wie komplex die Organisation der Niederlande sein kann. Können wir von Neuankömmlingen erwarten, dass sie sich an eine Gesellschaft anpassen, die für einen Großteil der Bevölkerung zu einem Labyrinth geworden ist?

Regie: Ton van Zantvoort

Produktionsland: die Niederlande
Niederländisch, Englisch und Arabisch gesprochen, niederländische Untertitel
Dokumentarfilm, 85 min, 2026
alle Altersgruppen